• Ab 60 Minuten Verspätung von 25 Prozent des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt
• ab 120 Minuten Verspätung 50 Prozent des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt

• Zeitfahrkarten des Nah- und Fernverkehrs werden pauschal je Verspätung ab 60 Minuten entschädigt:
• Zeitfahrkarten des Nahverkehrs:  1,50 € (2. Kl.), 2,25 € (1. Kl.)

• Zeitfahrkarten des Fernverkehrs: 5,00 € (2. Kl.), 7,50 € (1. Kl.)

• Mobility BahnCard 100: 10,00 € (2. Kl.), 15,00 € (1. Kl.)

• Bei Zeitfahrkarten werden insgesamt maximal 25 Prozent des Zeitkartenwertes entschädigt.
• Entschädigungsbeträge unter 4 € werden nicht ausgezahlt. 
• Reichen Sie deshalb bitte Verspätungsfälle bei Zeitfahrkarten des Nahverkehrs gesammelt nach Ablauf der Geltungsdauer beim Servicecenter Fahrgastrechte ein.
• Schönes-Wochenende-Ticket, Quer-durchs-Land-Ticket und Länder-Tickets sind Zeitfahrkarten des Nahverkehrs.

Bitte beachten: Reisende mit einem Fahrschein "Familienheimfahrt BW/ ZIV" auf Berechtigungsausweis Bundeswehr bzw. Dienstausweis Zivildienstleistender erhalten keine Entschädigung und keine Erstattung oder Ausgabe Hotel- bzw. Taxigutschein.

Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 
20 Minuten am Zielort Ihrer Fahrkarte können Sie: 

• Bei nächster Gelegenheit die Fahrt auf der gleichen Strecke oder über eine andere Strecke fortsetzen, oder 
• Die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wenn dadurch die Ankunftsverspätung am Zielbahnhof reduziert werden kann
• Andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Sie müssen eine eventuell erforderliche Fahrkarte/einen Produktübergang zunächst bezahlen und können die Kosten anschließend geltend machen.Erheblich ermäßigte Fahrkarten (z.B. Schönes-Wochenende-Ticket,Quer-durchs-Land-Ticket, Länder-Tickets) sind von dieser Regelung ausgenommen.

Bei einer zu erwartenden Verspätung von mehr als 
60 Minuten am Zielort ihrer Fahrkarte können Sie:

• Von der Reise zurücktreten und sich den Fahrpreis erstatten lassen, oder 
• Die Reise abbrechen, wenn sie sinnlos geworden ist und sich den Anteil des Fahrpreises für die nicht genutzte Strecke erstatten lassen, ggf. auch den Fahrpreis für die bereits durchfahrene Strecke und nötigenfalls auch den    Preis für die Rückfahrt zum Abfahrtsbahnhof.

• Bei einer zu erwartenden Verspätung am Zielort von mindestens 60 Minuten und einer planmäßigen Ankunftszeit zwischen 0 und 5 Uhr, können Sie ein    anderes Verkehrsmittel nutzen. Die Kosten werden bis maximal 80 Euro erstattet. 
• Dies gilt ebenfalls bei Ausfall eines Zuges, sofern es sich dabei um die letzte fahrplanmäßige Verbindung des Tages handelt und der Zielbahnhof ohne die Nutzung eines anderen Verkehrsmittels nicht mehr bis um 24 Uhr erreicht werden kann.
• Stellt Ihnen die Eisenbahn die Leistung zur Verfügung, hat diese grundsätzlich Vorrang vor selbst organisierten Alternativen. 

Wird aufgrund eines Zugausfalls oder einer Verspätung eine Übernachtung erforderlich und ist die Fortsetzung der Fahrt am selben Tag nicht zumutbar, werden Ihnen angemessene Übernachtungskosten erstattet. Stellt Ihnen die Eisenbahn eine Übernachtung zur Verfügung, hat dies grundsätzlich Vorrang vor selbst organisierten Alternativen. Die Eisenbahn kann Ihnen alternativ auch eine Weiterbeförderung (z.B. mit Taxi) zu Ihrem eigentlichen Zielort anbieten.

Damit Sie schnell und einfach Ihre Ansprüche geltend machen können, nutzen Sie bitte das Fahrgastrechte-Formular. Es hilft Ihnen, alle zur Bearbeitung erforderlichen Daten vollständig anzugeben und ermöglicht die zügige Bearbeitung. Ihrer Ansprüche. Sie erhalten das Formular im Zug, am DB Service Point, im DB Reisezentrum oder als Online-Formular unter www.fahrgastrechte.info oder www.bahn.de/fahrgastrechte 

Sie können Ihre Entschädigungsansprüche geltend machen:

• In DB Reisezentren und DB Agenturen, wenn Sie eine Bestätigung Ihrer Verspätung auf dem Fahrgastrechte-Formular erhalten haben und Ihre Originalfahrkarte einreichen
• Beim Servicecenter Fahrgastrechte, wenn Sie
  
  • keine Bestätigung Ihrer Verspätung auf einem Fahrgastrechte-Formular erhalten haben
  • Inhaber einer Zeitfahrkarte (z.B. Streckenzeitkarte, Mobility BahnCard 100, Schönes-Wochenende-Ticket oder Länder-Ticket) sind
  • nur eine Kopie Ihrer Fahrkarte einreichen möchten oder
  • die Erstattung erforderlicher Kosten aufgrund einer Verspätung (z.B. Bus, Taxi, Hotel) beantragen möchten. Für die Erstattung erforderlicher Kosten reichen Sie bitte zusammen mit dem Fahrgastrechte-Formular die Originalbelege beim Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main ein. Das Servicecenter Fahrgastrechte ist der von den teilnehmenden Eisenbahnen mit der Bearbeitung der Verspätungsfälle ihrer Kunden beauftragte Dienstleister.

• Bei dem Eisenbahnunternehmen, dessen Zug ausgefallen ist oder verspätet war, wenn es sich bei der Fahrt nicht um eine Reisekette aus mehreren Zügen verschiedener Eisenbahnunternehmen gehandelt hat. Eine Übersicht der Eisenbahnunternehmen finden Sie unter www.eba.bund.de.

• Sollten Sie Einwände gegen Entschädigungsentscheidungen haben, richten Sie Ihren Widerspruch bitte an die Stelle, die die Entschädigungsentscheidung getroffen hat.
• Beschwerden gegen Entscheidungen des Servicecenters Fahrgastrechte richten Sie bitte an das Eisenbahnunternehmen, dessen Zug ausgefallen oder verspätet war. Das gleiche gilt für Anfragenund Beschwerden allgemeiner Art. 
• Adressen von Schlichtungsstellen zum Thema Fahrgastrechte finden Sie im Internet unter 
  www.bahn.de/fahrgastrechte, 
  www.busse-bahnen.de,
  www.fahrgastrechte.info
• Nationale Durchsetzungsstellen für die neuen Fahrgastrechte sind die Eisenbahnaufsichtsbehörden der Bundesländer sowie das Eisenbahnbundesamt.

Formulare zum download
Fahrgastrechteformular
Ausfüllhilfe - Fahrgastrechtformular

Informationen - Tarifbestimmungen
Flyer Fahrgastrechte DB
PDF Fahrgastrechte DB
Eisenbahnunternehmen in Deutschland
Geänderte Tarifbestimmungen bodo (Auszug Fahrgastrechte)
Tarifbestimmungen (aktualisierte Fassung, gültig ab 1.1.2010)

Telefonische Anfragen und Informationen
DB-Service: 01805/ 996633 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, höchstens 42 Cent/Min aus Mobilfunknetzen)
Kundendialog DB-Regio AG: 0711/ 20927080

Links
www.bahn.de/fahrgastrechte 
www.fahrgastrechte.info
www.busse-bahnen.de 
www.diebefoerderer.de